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Política de Tratamiento de Datos Personales

Versión 1.0 · Vigente desde el 10 de noviembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

  • Razón social: MUUSA COLOMBIA S.A.S.
  • NIT: 901.100.182-1
  • Domicilio y dirección: Calle 4 # 7-54, Riohacha, La Guajira, Colombia
  • Correo electrónico: info@muusa.co
  • Teléfono: +57 321 810 1922
  • Sitio web: muusa.co

3. Definiciones

  • Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
  • Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
  • Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
  • Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  • Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento.
  • Encargado del tratamiento: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
  • Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.
  • Transferencia: envío de datos a un receptor que es a su vez responsable del tratamiento, dentro o fuera de Colombia.
  • Transmisión: comunicación de datos a un encargado, dentro o fuera de Colombia, para que realice el tratamiento por cuenta del responsable.

4. Principios

MUUSA aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

5. Datos que tratamos

  • Clientes y prospectos: nombre, cargo, empresa, correo electrónico, teléfono, información de contacto comercial y la información que el titular comparta al solicitar una demo, cotización o servicio.
  • Proveedores y aliados: datos de contacto y datos necesarios para la relación contractual, tributaria y de pagos.
  • Candidatos y colaboradores: hoja de vida, datos de contacto, formación y experiencia, y los demás datos necesarios para procesos de selección y para la relación laboral.
  • Visitantes del sitio web: los datos que ingresen voluntariamente en formularios.

MUUSA no solicita datos sensibles en sus formularios comerciales. Si en algún caso fuera necesario tratarlos, se informará al titular que no está obligado a autorizarlo y se solicitará autorización explícita.

6. Finalidades del tratamiento

  1. Atender solicitudes de información, agendar y realizar demostraciones de producto y enviar cotizaciones.
  2. Gestionar la relación comercial y contractual: prestación de servicios, soporte, facturación (incluida la facturación electrónica ante la DIAN), cobranza y cumplimiento de obligaciones legales, contables y tributarias.
  3. Enviar comunicaciones relacionadas con los servicios contratados, recordatorios de citas y avisos operativos.
  4. Enviar información comercial y de eventos sobre productos y servicios de MUUSA, cuando el titular lo haya autorizado; el titular puede retirar esta autorización en cualquier momento.
  5. Adelantar procesos de selección y gestionar la relación laboral.
  6. Gestionar la relación con proveedores y aliados.
  7. Atender consultas, reclamos y requerimientos de autoridades competentes.

7. MUUSA como encargado del tratamiento

En la prestación de servicios de monitoreo, SIEM, SOC y respuesta a incidentes, MUUSA puede tratar registros (logs) y telemetría de sus clientes que contengan datos personales. En esos casos MUUSA actúa como encargado del tratamiento por cuenta del cliente, que es el responsable; trata esos datos solo para prestar el servicio contratado, conforme a las instrucciones del cliente y a lo pactado en el contrato, y aplica las medidas de seguridad y confidencialidad correspondientes.

8. Derechos de los titulares

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando no sea requerida según la ley.
  3. Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
  4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante MUUSA.
  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, siempre que no exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
  6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.

9. Área responsable y canales de atención

Las consultas y reclamos se atienden por correo electrónico a info@muusa.co (asunto: "Protección de datos") o por escrito en la dirección del responsable indicada en la sección 1. Pueden presentarlos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, acreditando su identidad o calidad.

10. Procedimiento para consultas y reclamos

  • Consultas: se responden en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible atenderlas en ese término, se informará al interesado el motivo y la fecha de respuesta, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
  • Reclamos (corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento): deben incluir la identificación del titular, la descripción de los hechos, la dirección de respuesta y los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que lo subsane; si transcurren dos (2) meses sin que lo haga, se entenderá desistido. El término máximo de respuesta es de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo completo; si no es posible atenderlo en ese término, se informará el motivo y la fecha de respuesta, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales. Mientras se tramita, la base de datos incluirá la leyenda "reclamo en trámite".

11. Autorización

MUUSA solicita la autorización del titular de forma previa, expresa e informada, por medios que permitan su consulta posterior (por ejemplo, la casilla de autorización en los formularios del sitio web). No se requiere autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

12. Transferencias y transmisiones

MUUSA puede transmitir datos a proveedores que le prestan servicios tecnológicos (por ejemplo, alojamiento, correo electrónico y herramientas de gestión), que actúan como encargados y están obligados a tratar los datos solo para las finalidades de esta política y con medidas de seguridad adecuadas. Las transferencias internacionales de datos se realizan conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

13. Seguridad de la información

MUUSA adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

14. Datos de niños, niñas y adolescentes

Los servicios de MUUSA están dirigidos a empresas y organizaciones. MUUSA no recolecta intencionalmente datos de menores de edad; cuando excepcionalmente deba tratarlos, respetará su interés superior y sus derechos fundamentales, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.

15. Vigencia

Esta política rige desde el 10 de noviembre de 2026. Las bases de datos se conservarán mientras sean necesarias para las finalidades descritas y durante los plazos exigidos por la ley (por ejemplo, en materia contable y tributaria). Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página y, cuando corresponda, se informará a los titulares.